Gemeente wil lange wachtrijen met de vakantietijd voorkomen

Over twee weken is het niet meer de bedoeling om de afdeling Burgerzaken in het Stadhuis onaangekondigd te bezoeken. Inwoners van Kampen wordt gevraagd om na 2 juli een afspraak te maken als men bijvoorbeeld een paspoort komt aanvragen of verlengen. Een onwetende bezoeker zal echter niet weggestuurd worden.

Te lange wachttijden
Nu de vakantietijd voor de deur staat, komen meer mensen naar het gemeentehuis om bij Burgerzaken iets te regelen. De wachttijd kan dan oplopen tot boven de grens die de gemeente klantvriendelijk vindt. Op drukke momenten zou de wachttijd soms op kunnen lopen tot een uur terwijl de gemeente maximaal een kwartier acceptabel vindt. De huidige situatie dat Burgerzaken elke ochtend open is, vervalt met ingang van 2 juli aanstaande. Men kan een afspraak maken of wijzigen via de gemeentelijke website op Kampen.nl/afspraak of telefonisch op nummer 14038 of +31(0)38-3392999 (vanuit het buitenland verplicht).

Ophalen zonder afspraak
Rijbewijzen en reisdocumenten die al aangevraagd zijn, kunnen wel zonder afspraak worden opgehaald. Dat geldt ook voor de afvalpas. Hiervoor kan men terecht bij het Klant Contact Centrum (oftewel de receptie) vanaf 8u30 tot 17u00 (op woensdag tot 20u00 en op vrijdag tot 16u00). Op donderdag 28 en vrijdag 29 juli zijn de balies (zoals Inkomen en Zorg) vanaf 12u00 gesloten. In een toelichting laat het college weten dat er geen mensen weggestuurd zullen worden, als die zich onaangekondigd melden. Om mogelijke wachttijden te voorkomen is dat dus niet wenselijk. Mochten inwoners anders ervaren de komende maanden, dan verneemt de redactie dat graag.